Política de Devoluciones y Reembolsos
Bodegas Ruiz Canela, S.L.
Email de atención al cliente: info@bodegasruizcanela.com
Dirección de devolución: C/ Pajarillas, 50, 14900 Lucena (Córdoba), España
Última actualización: 7 de julio de 2025

1. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, desde el día en que adquiere la posesión material de los productos (RDL 1/2007, arts. 68 y ss.).

2. Requisitos para ejercer el desistimiento

Para que su solicitud sea válida, el Producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que se entregó.

  • Conservar sus instrucciones, documentación, accesorios y precintos originales.

  • Mantener, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

3. Exclusiones al derecho de desistimiento

No procederá el derecho de desistimiento para:

  • Productos suministrados en envases sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud, una vez abierto el precinto.

  • Productos perecederos o con fecha de consumo preferente superada.

4. Procedimiento de devolución

  1. Solicitud de devolución
    Envíe antes de 14 días un correo a info@bodegasruizcanela.com
    indicando:

    • Número de pedido.

    • Producto(s) que desea devolver.

    • Motivo de la devolución (opcional).

  2. Confirmación y autorización
    Le remitiremos, en un plazo máximo de 2 días hábiles, las instrucciones de envío (dirección, plazos y transportista recomendado).

  3. Preparación del envío

    • Empaquete los productos en la misma caja (o similar) en que los recibió.

    • Añada copia del albarán o factura original y, si procede, el formulario de desistimiento.

  4. Envío de la devolución
    – Debe realizarse en un plazo no superior a 14 días naturales desde que reciba nuestra confirmación de autorización.
    – Salvo que la devolución se deba a error nuestro o a producto defectuoso, los gastos de transporte correrán por cuenta del Cliente.

5. Plazo y forma de reembolso

  • Una vez recibidos y verificados los productos, confirmaremos la aceptación de la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • El reembolso se efectuará, sin gastos adicionales, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.

  • Si disfrutó de envío gratuito y, tras la devolución, el importe restante no alcanza el mínimo para portes gratuitos, se descontarán los gastos de envío proporcionales.

6. Productos erróneos o defectuosos

Si recibe un artículo dañado, en mal estado o distinto al solicitado:

  1. Contacte inmediatamente a info@bodegasruizcanela.com, adjuntando fotografías del producto.

  2. Le gestionaremos, sin coste, la recogida de la pieza errónea o defectuosa y el envío de un reemplazo, o bien el reembolso total (precio + gastos de envío).

7. Recomendaciones

  • Conserve siempre el comprobante de envío de su devolución hasta recibir la confirmación del reembolso.

  • Si tiene dudas sobre el estado o el embalaje, contacte previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente.

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